2019年是人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的應(yīng)用元年，各種類型的機器人開始走進我們的生活，其中，政務(wù)服務(wù)機器人正在成為機器人行業(yè)市場的“新寵”。當(dāng)前的政策環(huán)境、技術(shù)條件、市場環(huán)境都非常有利于政務(wù)機器人的發(fā)展，并且在現(xiàn)實中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。

國家總理在今年3月5日的政府工作報告上提到了要做大做強新興產(chǎn)業(yè)集群，實施大數(shù)據(jù)發(fā)展行動，加強新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用。發(fā)展智能產(chǎn)業(yè)，拓展智能生活。

推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上辦理諸多事項，就算到政務(wù)大廳現(xiàn)場辦理的也能盡量減少辦事流程，甚至在廳里通過機器人等設(shè)備進行自助服務(wù)。可見，政府部門之間數(shù)據(jù)共享，打破信息壁壘，得以讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵，是未來政務(wù)工作的發(fā)展趨勢。 

星際互動政務(wù)服務(wù)智能機器人是以語音識別、語義解析、人臉識別、傳感交互、SLAM建圖導(dǎo)航、云服務(wù)等技術(shù)為支撐，通過智能語音交互系統(tǒng)，幫助政務(wù)服務(wù)中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為民眾提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理（辦理身份證、駕駛證、出入境證件、社會保險等）、政策宣傳、法規(guī)導(dǎo)引等服務(wù)，幫助改善民眾在政務(wù)大廳的服務(wù)體驗以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門推進政務(wù)信息公開、服務(wù)便民，進一步提升政府服務(wù)形象；具體功能如下：

業(yè)務(wù)指南：云端存儲政務(wù)常見信息，方便民眾快速辦理業(yè)務(wù)，提升效率；

業(yè)務(wù)查詢：自主查詢業(yè)務(wù)辦理進度，節(jié)省人工咨詢等待時間；

業(yè)務(wù)辦理：自主辦理業(yè)務(wù)，如生活繳費、社保、公積金、居住證辦理等，全程透明、規(guī)范；

排隊取號：配備熱敏打印機，實現(xiàn)自主取號，大大節(jié)省民眾排隊等待的時間；

智能引路：SLAM智能導(dǎo)航，引領(lǐng)陪護民眾到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，并可智能避障；

政務(wù)資訊：動態(tài)顯示相關(guān)政務(wù)資訊，包括但不限于音視頻、文字、圖片等；

星際互動政務(wù)服務(wù)智能機器人具備最全面的政務(wù)服務(wù)一體化解決方案，集功能一體化、信息一體化、宣傳一體化、監(jiān)督一體化，市民在一臺機器人前就能完成很多事情，真正起到便民作用。

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