星際互動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)功能模塊在政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)管理平臺(tái)中主要負(fù)責(zé)取號(hào)方式、叫號(hào)規(guī)則、過(guò)號(hào)處理、隊(duì)列等待、號(hào)列轉(zhuǎn)移等相關(guān)規(guī)則的設(shè)定；其主要具有以下功能：

n 取號(hào)模塊支持一級(jí)和二級(jí)菜單，并能自由切換，取號(hào)按鈕位置、名稱自由定義；

n 支持特殊對(duì)象的優(yōu)先服務(wù)（如提供一臺(tái)取號(hào)機(jī)給工作人員操作，可取多個(gè)區(qū)域取號(hào)，進(jìn)行插隊(duì)服務(wù)）；

n 號(hào)票打印格式自由定義、取號(hào)時(shí)間限制、取號(hào)數(shù)量限制等；

n 監(jiān)控并輪詢所有桌面呼叫器的設(shè)備狀態(tài)，并保持通信；

n 支持采用物理（無(wú)線）叫號(hào)和虛擬呼叫方式，叫號(hào)顯示本窗口當(dāng)前叫號(hào)號(hào)碼；

n 可根據(jù)申報(bào)人信息、受理選擇信息、隊(duì)列配置信息生成隊(duì)列編號(hào)并接收取號(hào)、叫號(hào)單元轉(zhuǎn)發(fā)的系統(tǒng)消息，動(dòng)態(tài)刷新隊(duì)列狀態(tài)；支持定時(shí)刷新隊(duì)列統(tǒng)計(jì)信息；

n 支持將取號(hào)（等候隊(duì)列）、叫號(hào)（叫號(hào)提醒）信息發(fā)送到數(shù)字媒體綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)通信中間件，由其轉(zhuǎn)發(fā)到綜合顯示屏終端點(diǎn)位；

n 支持調(diào)用運(yùn)營(yíng)商短信接口，向申報(bào)人發(fā)送隊(duì)列提示信息；

n 一臺(tái)取號(hào)主機(jī)可管理多個(gè)叫號(hào)器、窗口顯示屏和主顯示屏，可實(shí)現(xiàn)多臺(tái)取號(hào)機(jī)聯(lián)機(jī)取號(hào)。

n 業(yè)務(wù)中心可根據(jù)實(shí)際情況任意新增、修改、刪除業(yè)務(wù)類型，可為中心的各窗口設(shè)置不同的辦理業(yè)務(wù)類型。

n 可設(shè)置語(yǔ)音呼叫時(shí)的音量、語(yǔ)速和聲音類型（女聲、男聲）。

n 可任意設(shè)置票頭信息和取號(hào)機(jī)標(biāo)題文字，可設(shè)置取票時(shí)間間隔。

n 可提供必要的統(tǒng)計(jì)查詢信息，可分日、月、年進(jìn)行查詢。

n 停電后能自動(dòng)保存排隊(duì)情況（已呼叫和未呼叫），來(lái)電時(shí)不影響系統(tǒng)工作。

n 可支持網(wǎng)上預(yù)約取號(hào)功能。

在政務(wù)大廳取號(hào)一般分為普通取號(hào)和預(yù)約取號(hào)兩種方式，以下就針對(duì)兩種取號(hào)方式分別做個(gè)大致的說(shuō)明：

普通取號(hào)

智能排隊(duì)叫號(hào)功能模塊普通取號(hào)主要流程說(shuō)明：

u 現(xiàn)場(chǎng)自主簽到取號(hào)：需要攜帶相關(guān)證件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，同時(shí)輸入辦事人員聯(lián)系電話號(hào)碼，同時(shí)可對(duì)辦事人員取號(hào)數(shù)量進(jìn)行限制；

u 選擇辦事部門以及相關(guān)辦理事項(xiàng)：辦事人員同時(shí)也可通過(guò)歷史辦件快速選擇辦理事；

u 完成取號(hào)并獲取憑據(jù)：打印憑據(jù)上面可以打印二維碼，對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)；

附圖： 

預(yù)約取號(hào)

智能排隊(duì)叫號(hào)功能模塊預(yù)約取號(hào)可分為微信公眾號(hào)預(yù)約、官方網(wǎng)站預(yù)約、電話預(yù)約三種方式，本次只對(duì)微信公眾號(hào)預(yù)約做簡(jiǎn)單說(shuō)明，微信預(yù)約大致流程如下： 

預(yù)約完成后客戶需要在其預(yù)約時(shí)間前到達(dá)辦事大廳，然后根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行預(yù)約取號(hào)、等候呼叫、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)評(píng)價(jià)等步驟；

在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)管理模塊中，叫號(hào)順序總體依照先到先叫的規(guī)則進(jìn)行業(yè)務(wù)叫號(hào)，在實(shí)際操作過(guò)程中可設(shè)定符合實(shí)際的綠色通道規(guī)則和預(yù)約優(yōu)先級(jí)規(guī)則；

武漢星際互動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是公司在長(zhǎng)期“企業(yè)－客戶”互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合在多行業(yè)排隊(duì)叫號(hào)方面的商業(yè)價(jià)值理解和成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)行業(yè)需求研發(fā)的新一代政務(wù)窗口排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。系統(tǒng)已在北京延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、遼陽(yáng)縣行政審批局、遼陽(yáng)市公共行政服務(wù)中心、永修縣行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營(yíng)口市行政服務(wù)中心，孝感市民之家等眾多政務(wù)窗口中廣泛應(yīng)用。

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