為了實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與公眾需求良性互動, 創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作，深化公眾參與機制、引導(dǎo)公眾參與熱情、回應(yīng)公眾參與意愿、創(chuàng)新公眾參與渠道、滿足公眾對政務(wù)服務(wù)的需求，武漢星際互動政務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)應(yīng)運而生，辦事群眾到政務(wù)服務(wù)辦事大廳綜合業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，只需掃描“政務(wù)服務(wù)評價二維碼”，即可成為政務(wù)服務(wù)的參與者、建議者和監(jiān)督者。

星際互動政務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)功能模塊是政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)管理平臺中不可或缺的一個功能模塊，其能夠有效提高服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；另外服務(wù)評價模塊既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，從而實現(xiàn)內(nèi)容的全面數(shù)字化，管理的全面網(wǎng)絡(luò)化與一體化；具體功能如下：

事項顯示：支持在各窗口的評價終端設(shè)備上顯示跟該窗口相關(guān)的事項的政務(wù)公開的信息，包括該事項的辦事流程、辦事條件、辦事時限、所需材料等相關(guān)信息。 

工作人員信息顯示：支持在各窗口的評價終端設(shè)備上顯示該窗口工作人員的相關(guān)信息，包括姓名、個人照片、工作崗位、編號、格言等相關(guān)信息。

評價信息顯示：支持辦事人員在各窗口的評價終端設(shè)備上對其正在辦理的業(yè)務(wù)進行服務(wù)評價操作，評價模塊要能根據(jù)預(yù)先定義的評價項進行動態(tài)顯示，至少包括“滿意，一般，不滿意”等，并在不滿意選項后仍然可以進行下一層的選項選擇。

分析統(tǒng)計：產(chǎn)品后臺可根據(jù)人員、事項、部門、評價項等分類提供詳細(xì)的服務(wù)評價分析報表，并可與政務(wù)服務(wù)管理平臺績效考核模塊進行數(shù)據(jù)對接，為中心管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。

服務(wù)評價系統(tǒng)模塊作為政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)管理員登錄后一個重要的展現(xiàn)模塊，需要將評價信息進行歸納后在顯示出來，主要有最近評價信息和不滿意評價信息，以及繪制一周內(nèi)的滿意率柱狀圖及滿意餅圖。

武漢星際互動政務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)是公司在長期“企業(yè)－客戶”互動營銷服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合在多行業(yè)政務(wù)數(shù)據(jù)分析方面的商業(yè)價值理解和成功實施經(jīng)驗，根據(jù)行業(yè)需求研發(fā)的新一代政務(wù)評價系統(tǒng)。系統(tǒng)已在北京延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京西北旺鎮(zhèn)政務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、江夏市民之家、黃石市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共行政服務(wù)中心、永修縣行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營口市行政服務(wù)中心，孝感市民之家等眾多政務(wù)窗口中廣泛應(yīng)用。

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