北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心是海淀稅務(wù)局進(jìn)駐的海淀區(qū)第三個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳，與區(qū)政務(wù)中心、航天橋辦公區(qū)構(gòu)成“南北中”均勻分布的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。為實(shí)現(xiàn)中關(guān)村核心示范區(qū)，給企業(yè)打造就近辦事的服務(wù)資源布局，2019年4月，該政務(wù)中心部署了武漢星際互動(dòng)智能技術(shù)有限公司的政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)方案，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，推進(jìn)海淀政務(wù)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、精細(xì)化。

2019年12月，北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”智能化服務(wù)大廳正式啟用，采用了星際互動(dòng)公司研發(fā)的“移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、智能預(yù)約中心、大廳綜合監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能互動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)、大廳信息資源管理平臺(tái)、可視化大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)”七大系統(tǒng)，引領(lǐng)智能化升級(jí)。

星際互動(dòng)技術(shù)人員多次來到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)政務(wù)中心的環(huán)境及項(xiàng)目要求，以海淀區(qū)科技創(chuàng)新屬性為中心，給新政務(wù)服務(wù)大廳打造了滿滿的“科技感”，為辦事群眾提供了更加便利高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

走進(jìn)新政務(wù)服務(wù)中心大廳，一層正上方一張巨大電子屏幕滾動(dòng)播放各類信息、通知，展示了政務(wù)大廳數(shù)據(jù)情況，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果通過可視化的方式展現(xiàn)給參觀領(lǐng)導(dǎo)、辦事群眾等眾多角色，方便了解中心的日常管理、運(yùn)行狀態(tài)；主要包括：辦理事項(xiàng)總數(shù)統(tǒng)計(jì)、大廳辦理總數(shù)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)上辦理總數(shù)統(tǒng)計(jì)、預(yù)約辦件統(tǒng)計(jì)、辦件咨詢統(tǒng)計(jì)、事項(xiàng)辦結(jié)率統(tǒng)計(jì)、事項(xiàng)辦結(jié)超期率統(tǒng)計(jì)、服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)等等。

走進(jìn)偌大的政務(wù)大廳，使用的無聲智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)廳內(nèi)叫號(hào)系統(tǒng)、大屏幕和手機(jī)，辦事人可選擇短信或微信提示排隊(duì)情況，減少了嘈雜對(duì)工作人員的影響。刷臉取號(hào)，依托人臉識(shí)別技術(shù)，對(duì)已錄入人臉數(shù)據(jù)的申請(qǐng)人可實(shí)現(xiàn)刷臉自助取號(hào)。

此外，政務(wù)大廳部署的政務(wù)大廳綜合監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過液晶多媒體設(shè)備可實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展示所有辦事窗口狀態(tài)信息，狀態(tài)包括未登錄、空閑、正在辦理、暫停辦理，支持分區(qū)域查詢各區(qū)域窗口狀態(tài)信息，支持圖形化展示。

 由于該政務(wù)大廳樓層面積較大，星際互動(dòng)為此量身設(shè)計(jì)了政務(wù)大廳3D智能互動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)，辦事人員可以通過觸摸目的地位置，獲取從所處位置到達(dá)目的地的最優(yōu)路線；也可通過檢索目的地名稱，獲取從所處位置到達(dá)目的地的最優(yōu)路線。檢索方式可以全拼搜索、首字母搜索、手寫搜索。辦事人員進(jìn)行地圖導(dǎo)航時(shí)可跨樓層進(jìn)行精準(zhǔn)路線3D導(dǎo)航索引。并且，在觸摸設(shè)備進(jìn)行相關(guān)查詢離開后，系統(tǒng)檢測(cè)到一段時(shí)間內(nèi)沒有觸摸操作會(huì)自動(dòng)切換到中心默認(rèn)的宣傳信息界面。

此外，政務(wù)大廳還配備了星際互動(dòng)人工智能機(jī)器人，通過在大廳設(shè)置可移動(dòng)機(jī)器人及虛擬人像機(jī)器人，為辦事群眾提供語音交互、業(yè)務(wù)咨詢等智能體驗(yàn)服務(wù)。另外，通過構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)中心、聯(lián)想橋分中心及申請(qǐng)人端的遠(yuǎn)程視頻交互系統(tǒng)，時(shí)時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)審批，提升政務(wù)服務(wù)時(shí)效。

北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心充分運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)資源，不斷優(yōu)化和完善大廳運(yùn)行功能，提高服務(wù)效能，打造更加智能化、人性化的企業(yè)登記模式。

武漢星際互動(dòng)政務(wù)大廳智能導(dǎo)視系統(tǒng)是公司在長期“企業(yè)－客戶”互動(dòng)營銷服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年行業(yè)理解和成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)需求研發(fā)的新一代政務(wù)信息發(fā)布導(dǎo)引系統(tǒng)。系統(tǒng)已在北京延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京西北旺鎮(zhèn)政務(wù)中心、保定蓮池政務(wù)服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共行政服務(wù)中心、永修縣行政服務(wù)中心 、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營口市行政服務(wù)中心，孝感市民之家等眾多政務(wù)窗口中廣泛應(yīng)用。

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