發(fā)布時間：2020-4-21 17:22:16
大家好，我是鴻程數(shù)字許海杰。LED顯示屏項目我們經(jīng)常用到，但是很少能提供施工方案的，但是隨著項目越來越正規(guī)，LED顯示屏項目也要提供施工方案了，為了方便大家，今天提供一套完整版本的LED顯示屏施工方案。
正文：
1、工程概況
工程名稱：主室LED大屏建設(shè)設(shè)備
工程實施地點：某市
工程計劃工期：以發(fā)包人簽署開工報告之日起共30個日歷天
工程質(zhì)量要求：一次性達到國家現(xiàn)行《工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》合格標準
滿足國家標準及招標文件相關(guān)技術(shù)、質(zhì)量要求。
JGJ16-2008《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》
GB50054-1995《低壓配電設(shè)計規(guī)范》
GB50217-2007《電力工程電力纜設(shè)計規(guī)范》
SJ/T 11281—2003 LED顯示屏測試方法
SJ/T 11141—2003 LED顯示屏通用規(guī)范
GB17743-1999《電氣照明和類似設(shè)備的無線電騷擾特性和限制和測量方法》
GB17625-1-1998《低壓電器及電子設(shè)備發(fā)出的諧波電流限值》
GB-T 6587.4-1986 振動試驗
GB-T 6587.6-1986 運輸試驗
GB50009-2001 建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范
GB50017-2003 鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范
GB50205-2001 鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范
JGJ81-2002 建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接技術(shù)規(guī)程
2、工程簡述：
本工程包括：主室STV1.47 STV2.5顯示屏。含固定屏體方案設(shè)計及制作；中標后屏體的生產(chǎn)、運輸、安裝調(diào)試、運行后期質(zhì)量保障；控制系統(tǒng)設(shè)備采購、運輸、安裝調(diào)試、運行后期質(zhì)量保障；鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計施工等。
3、工程特點
主室LED大屏建設(shè)設(shè)備項目招標文件技術(shù)要求中可看出本項目具有如下幾個特點：
1、 顯示屏STV1.47采用正面維護箱體.STV2.5采用正面維護磁鐵框架結(jié)構(gòu)。
2、 聯(lián)動遠程控制調(diào)試技術(shù)難度高。
3、 總體施工時間短，任務(wù)繁重！
4、 該項目其影響面廣，對產(chǎn)品質(zhì)量、施工質(zhì)量. 施工進度把控、現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員素質(zhì)等要求十分高.根據(jù)以上幾個特點，可以看出本顯示屏工程實施過程中方案設(shè)計、進度計劃安排、屏體生產(chǎn)、設(shè)備采購、運輸工具及施工人員安排協(xié)調(diào)等都將在接到本招標文件時開始進行精確的現(xiàn)場模擬準備，對可遇見困難估計十足，對不可預計困難準備應(yīng)急方案。
本公司將組成項目經(jīng)理部，實行項目經(jīng)理負責制。項目部的前期主要任務(wù)是現(xiàn)場勘察，協(xié)調(diào)甲方提供施工作業(yè)面以及施工條件。與此同時進行相應(yīng)材料、管線、設(shè)備采購和制作，根據(jù)現(xiàn)場情況擬定施工進度計劃并監(jiān)督執(zhí)行；中期的主要任務(wù)是工程的實施，包括強弱電、信號線路安裝、屏體鋼結(jié)構(gòu)制作安裝、LED顯示屏屏體安裝，控制系統(tǒng)安裝調(diào)試，工程質(zhì)量把控等；后期的主要任務(wù)是系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運行保障及用戶使用培訓和竣工驗收。
為此，本企業(yè)將選派具有豐富施工經(jīng)驗的專職人員任本項目的項目經(jīng)理，項經(jīng)部各職能部門和人員按其職責分別承擔經(jīng)營管理、施工、技術(shù)、物資供應(yīng)、安全、質(zhì)量管理等工作，負責解決各類施工問題，與建設(shè)單位相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員緊密聯(lián)系協(xié)作，匯報情況，處理業(yè)務(wù)關(guān)系。
4、建設(shè)地點及環(huán)境特征
從施工現(xiàn)場來看，由于現(xiàn)場本身屬于室內(nèi)環(huán)境，且各屏地點與安裝環(huán)境不一，所以對于現(xiàn)場施工的安全、現(xiàn)場場容、環(huán)境衛(wèi)生、成品保護、協(xié)調(diào)等方面都需要事前做好準備和施工時的協(xié)調(diào)。另一方面，由于設(shè)備較多，因此需要事前做好周密的準備。對現(xiàn)場的管控和環(huán)境的掌握也需倍加細致。
5、施工條件
本工程屬室內(nèi)工程，因此項目實施受天氣影響不大，主要做好施工人員的安全防護、各種極端事件的應(yīng)急處理。施工現(xiàn)場的防火降產(chǎn)品保護措施。
我們將安排電氣和顯示屏工程師及有豐富經(jīng)驗的施工人員從事實際操作，技術(shù)由技術(shù)負責人，管理有項目經(jīng)理及質(zhì)量管理等各類專業(yè)人才.
每個點位有不同的環(huán)境及場地情況，我司應(yīng)根據(jù)每個點位的實際情況做好相應(yīng)的應(yīng)對措施。同時做好現(xiàn)場的成品防護工作。
6、項目管理設(shè)計及總體要求
為了加強領(lǐng)導，本工程成立主室LED大屏建設(shè)設(shè)備顯示屏項目組，并任命顯示屏施工管理經(jīng)驗豐富的人員為項目經(jīng)理，成員由副項目經(jīng)理、總工程師、質(zhì)量工程師、各專業(yè)工程師、物資工程師組成，小組日�；顒佑身椖扛苯�(jīng)理主持。小組將認真貫徹GBJIS02000《質(zhì)量管理與質(zhì)量保證》，建立、健全工程質(zhì)量保證體系，完善質(zhì)量管理制度，建立質(zhì)量控制流程和大力推進先進的施工工藝。
本項目實行項目經(jīng)理負責制。項目經(jīng)理全權(quán)承擔本項目的施工管理、產(chǎn)品質(zhì)量把控、施工質(zhì)量把控、施工進度把控、現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)、甲方及第三方溝通協(xié)調(diào)等責任。上述工作完成的好壞將直接影響該經(jīng)理在本公司福利待遇、薪金收入、職稱評定等。
我方全面負責本工程的安全管理，并承擔安全責任。、按有關(guān)規(guī)定，對負責的安裝內(nèi)容進行安全教育及安全交底，施工現(xiàn)場采取嚴格的防護措施，避免一切安全、消防事故的發(fā)生；在施工過程中違反有關(guān)安全操作規(guī)程、消防條例，導致發(fā)生安全火災(zāi)事故，我方應(yīng)承擔由此引發(fā)的一切經(jīng)濟損失。
發(fā)生重大傷亡事故，我方應(yīng)立即報告甲方，甲方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定上報有關(guān)部門，同時按政府有關(guān)部門要求處理，甲方為搶救提供必要條件，發(fā)生的費用由事故責任方承擔。
我方全面負責本工程的施工現(xiàn)場管理工作，并承擔施工現(xiàn)場管理責任。進入施工現(xiàn)場的任何人員必須佩帶安全帽和其他安全保護用品，未經(jīng)甲方及我方允許，任何人不得私自進入工地現(xiàn)場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者即時逐出工地。
我方遵守治安條例，定期對其施工人員進行法制教育，嚴格管理勞務(wù)隊伍，執(zhí)行招收外來民工有關(guān)管理條例，辦發(fā)勞務(wù)證，簽定好勞務(wù)合同，嚴格內(nèi)部管理。
施工現(xiàn)場隨時保持清潔衛(wèi)生，保持清潔無污染，講究衛(wèi)生。不隨地大小便，不亂拋生活垃圾，不得發(fā)生打架斗毆、偷竊行為。
注意施工安全，嚴格執(zhí)行施工安全條例，使其定期進行安全教育，防止施工中發(fā)生一切安全事故。
7、施工部署
功能驗收100%，工程外觀驗收不低于99%.
確保在合同規(guī)定內(nèi)按時完成，爭取提前5-10天完成。
確�？蛻糍|(zhì)量為前提，節(jié)約施工成本，爭取不超過預算。
采用嚴格的安全措施，整個項目要求不能有重大安全事故，不出現(xiàn)200元以上經(jīng)濟損失的生產(chǎn)和人身安全事故，整個項目總的因不小心或不可抗力引起的意外事故損失總和控制在500元內(nèi).
7.4項目管理體系與組織說明
1）項目經(jīng)理職責：項目經(jīng)理是本項目的第一責任人，，對工程負全面的領(lǐng)導責任。領(lǐng)導制訂、修改、審批本工程的制度和規(guī)劃，并付諸實施。
2）質(zhì)量安全負責人，對項目的質(zhì)量和施工安全，人員安全負全部責任責，檢查施工質(zhì)量是否按規(guī)定的技術(shù)要。
3）技術(shù)負責人：負責本項目整個實施過程的具體控制，按項目經(jīng)理的要求達到施工目的。
4）電氣工程師：負責項目的電纜、控制系統(tǒng)設(shè)備的連接部分指導工作，并負責調(diào)試和協(xié)助驗收。
5）基礎(chǔ)施工負責人：負責鋼監(jiān)督以下項目1、結(jié)構(gòu)安裝2、顯示屏體安裝3、裝飾包邊制作，并配合調(diào)試。
6）檢查員：負責質(zhì)量和安全的保證，按規(guī)定監(jiān)督和檢查質(zhì)量。
7）施工員：按規(guī)定和要求施工。
2.3施工計劃，分包計劃，勞動力使用計劃，材料供應(yīng)計劃，資金使用計劃，施工用水用電計劃，機械設(shè)備進退場計劃及使用調(diào)配計劃，和相關(guān)的試驗計劃。
8、施工方案措施
①、測量工作的重要性及要求
測量工作必須要走在各項工作的前面。提前施工放線，提前驗線，確保測設(shè)的準確性是工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的前提，是施工的質(zhì)量保證。測量人員要認真負責，每測量一步都要反復檢查，從計算到實測都必須校準校對，誤差符合規(guī)范要求。測量人員要同質(zhì)檢人員、技術(shù)人員一起對每道工序做到先檢查后施工，將事故隱患消滅在工程施工之前，確保每道工序萬無一失。
②、測量儀器及精度
本工程采用全站儀及經(jīng)緯儀進行平面位置控制；使用自動安平水準儀進行高程控制；采用高等級水準精度控制，環(huán)線閉合差f≤±12L1/2mm(L:單位km)。
從施工放線開始，鋼結(jié)構(gòu)施工隊進場，本工程施工順序為施工放線→鋼結(jié)構(gòu)安裝焊接→強弱電線路鋪設(shè)→屏體安裝→包邊收尾→裙系統(tǒng)設(shè)備安裝→屏體及系統(tǒng)初調(diào)→控制系統(tǒng)調(diào)試及故障處理→試運行及故障處理→用戶培訓→穩(wěn)定運行竣工驗收
①、施工工藝流程
測量放線→鋼結(jié)構(gòu)安裝→屏體安裝→裝飾包邊收尾→設(shè)備安裝→調(diào)試、故障處理→保障
②、測量放線
本工程只對顯示屏結(jié)構(gòu)安裝位置進行測量放線。
③、調(diào)試
用調(diào)試設(shè)備、儀表、儀器必須經(jīng)國家認可有計量資格的有關(guān)單位檢驗合格，并由專人使用、保管。調(diào)試時應(yīng)有詳細記錄。
安裝完成后進行檢查，確認無誤，方可進行分項調(diào)試，作好調(diào)試記錄。各分項調(diào)試完成后，可進行系統(tǒng)調(diào)試，聯(lián)動調(diào)試，試運行并作好記錄。
本項目屬于室內(nèi)工程，工程施工時做到邊施工邊清理，保證在每個分項工程完成時現(xiàn)場無該分項工程垃圾在現(xiàn)場，盡最大努力保證現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，同時抑制粉塵、噪音、固定垃圾、煙霧等對現(xiàn)場環(huán)境的影響。確保有個良好的環(huán)境。在工程竣工后，保證現(xiàn)場恢復至施工前環(huán)境水平。
為順利實現(xiàn)質(zhì)量目標，我們采取的主要管理措施有：
①、 將該工程列為我公司的重點工程，由公司項目經(jīng)理直接領(lǐng)導，并組成施工現(xiàn)場管理機構(gòu)，發(fā)揮公司的優(yōu)勢，在各施工生產(chǎn)要素的配置上對該工程實行重點政策，確保工順利完成。
②、 建精干、高效強有力的項目經(jīng)理部，選配高素質(zhì)的項目經(jīng)理和管理人員，實行項目管理負責制，全權(quán)組織技術(shù)、質(zhì)檢、材料、安全、勞資、財務(wù)等部門對工程施工進行全員、全面、全過程的系統(tǒng)動態(tài)管理，并對工程質(zhì)量、施工進度、安全生產(chǎn)、文明施工、成本核算及經(jīng)濟效益等進行全方位的目標責任管理與控制。
③、 用技術(shù)熟練，紀律嚴明，經(jīng)過多個大型工程錘煉的能打硬仗的高素質(zhì)的作業(yè)隊伍，在該工程上進行施工，發(fā)揮我公司管理上的優(yōu)勢，強化職能，統(tǒng) 籌協(xié)調(diào)，綜合管理，確保工程總體目標的實現(xiàn)。
9、時間進度及施工人員保證措施
由于各種原因，業(yè)主可根據(jù)工程發(fā)展的需要，確立新的“調(diào)整進度”，我方將從大局出發(fā)采取積極的措施，調(diào)整施工組織安排，配合業(yè)主完成新確立的工程進度。
合同中的合同工期是指合同范圍內(nèi)的工程項目內(nèi)容全部完成的時間，我方在施工中將完成一段，清理一段，整理好資料，以便完工后能及時轉(zhuǎn)入驗收工作。
1） 從項目經(jīng)理部到施工人員，根據(jù)本投標文件制定的質(zhì)量保證措施，分層次制訂全部或單項工程的規(guī)劃和更為詳細的保證措施，為工程質(zhì)量保障明確方法、途徑和標準。
2） 項目開工所必須的各種條件，包括勞動力、材料、機械設(shè)備配備、施工場地布置、施工圖紙準備、施工組織設(shè)計編制均由項目部統(tǒng)一組織、安排，確保滿足質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的要求。
3） 明確質(zhì)量攻關(guān)項目，公司質(zhì)量QC小組進行全程質(zhì)量把關(guān)。
4） 制定操作工藝標準，保證工程施工達到標準化作業(yè)。
1） 控制源頭，把住設(shè)備、材料采購關(guān)。按照質(zhì)量管理體系文件和合同要求，從物資采購、供應(yīng)商提供產(chǎn)品、產(chǎn)品標識和可追溯性、不合格設(shè)備、材料控制、糾正和預防以及質(zhì)量記錄等六個環(huán)節(jié)進行控制。各種設(shè)備、材料到達工地必須進行驗收，投入使用前必須按規(guī)范進行試驗。
2） 做好技術(shù)交底，堅持按章操作，每道工序開始前都進行詳細的技術(shù)交底，交清設(shè)計要求、規(guī)范要求、施工技術(shù)細則要求、質(zhì)量要求和操作工藝標準作業(yè)人員必須嚴格按照技術(shù)交底的要求和標準施工。
3） 嚴格監(jiān)督管理，把好試驗檢驗關(guān)。按照施工規(guī)范和試驗規(guī)程，做好施工前、施工中和施工后的各項試驗檢驗，確保滿足設(shè)計和規(guī)范要求，按照過程監(jiān)督檢查的要求，對每道工序?qū)φ召|(zhì)量標準進行驗收檢查，達不到標準的堅決返工。
4） 大力推廣采用新技術(shù)、新工藝、新方法、新設(shè)備“四新”技術(shù)，施工中應(yīng)做好原始記錄、積累資料、不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高工程質(zhì)量。
健全項目部監(jiān)督檢查和作業(yè)隊、班組自檢的質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，強化以項目質(zhì)量監(jiān)察工程師為核心的工程質(zhì)量監(jiān)察系統(tǒng)，選拔堅持原則、不循私情、秉公辦事的人員擔任各級專、兼職質(zhì)量檢查員，確保和維護其權(quán)威性。
實行工序質(zhì)量考核負責制，上道工序必須經(jīng)檢查驗收滿足項目的質(zhì)量標準并經(jīng)簽認后方可轉(zhuǎn)入下道工序的實施。
主動配合甲方的監(jiān)督工作，積極征求甲方監(jiān)督人員的意見，堅決執(zhí)行甲方監(jiān)督人員的決定，共同把好質(zhì)量關(guān)。
分部工程完完成后，先由施工人員進行自檢，然后由作業(yè)隊隊長組織，專業(yè)技術(shù)人員、安質(zhì)人員、項目經(jīng)理參加對其進行自檢。
單位工程完成后由項目經(jīng)理組織，項目管理人員、各分項工種負責人參加對工程進行全面的自檢。
在施工過程中，各工種的負責人在工組之間建立互檢制度，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題盡早克服。
10、質(zhì)量保證技術(shù)措施
對上崗職工進行系統(tǒng)培訓，加強職工質(zhì)量意識教育，并引入競爭機制，嚴格按考核合格持證上崗制度辦事，使每一個職工樹立強烈的質(zhì)量意識，高標準嚴要求，保證工程高質(zhì)量。
項目經(jīng)理每天到工地現(xiàn)場辦公，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
糾正和預防措施流程圖
說明：項目經(jīng)理全面負責工程質(zhì)量的檢查工作；由施工技術(shù)部、物資設(shè)備部對檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題進行研討并編寫糾正辦法上報項目經(jīng)理下發(fā)作業(yè)隊；作業(yè)隊組織相關(guān)人員按糾正方案進行處理，確保方案的落實；安質(zhì)環(huán)保部組織技術(shù)工程師、作業(yè)隊隊長對糾正后的工程進行驗證。
監(jiān)理質(zhì)量事故報告制度，確保事故得到及時處理。報告程序如下：
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序號 |
檢驗項目 |
檢驗標準 |
檢驗方法及 檢驗儀器 |
檢驗人員 |
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1 |
顯示屏 |
箱體及模組外殼應(yīng)完整無磨損、固定基座不得缺少及松動，壓鑄鋁箱體背蓋緊實，連接線端頭無損壞。 |
全部人工檢查 |
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2 |
強弱電線纜 |
檢查線纜外觀有無明細破損，采用萬能表等工具檢測線纜連接是否正常。 |
人工、萬能表、網(wǎng)線測試儀 |
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3 |
控制系統(tǒng)設(shè)備 |
附件配置數(shù)量完整，規(guī)格、型號符合產(chǎn)品說明書，外觀無損壞。 |
全部人工檢查 |
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11、安全、文明施工及環(huán)保措施
包括保證安全生產(chǎn)、文明施工、成品保護、降低環(huán)境污染和噪音的措施，以及施工期間防風、防雨及防雷等的措施。
1)嚴格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、建設(shè)部頒發(fā)的強制性標準《建筑施工安全檢查標準》(JGJ59—99)和有關(guān)安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程、標準的規(guī)定，認真執(zhí)行工程承包合同中的有關(guān)安全要求。服從本甲方有關(guān)安全生產(chǎn)的調(diào)度、指揮，遵守甲方發(fā)布的各項有關(guān)安全生產(chǎn)的制度，隨時接受甲方有關(guān)安全生產(chǎn)的檢查，按照甲方意見按期整改。
2）堅持“安全第一、預防為主”的方針和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，按規(guī)配備數(shù)量足夠的專職及兼職安全檢查人員，建立健全各項安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。加強安全生產(chǎn)宣傳教育，增強全員安全生產(chǎn)意識，各級領(lǐng)導、工程技術(shù)人員、生產(chǎn)管理人員和具體操作人員，必須熟悉和遵守安全生產(chǎn)的各項規(guī)定。
3)建立健全安全生產(chǎn)責任制。從派往項目實施的項目經(jīng)理到生產(chǎn)工人的安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)必須做到縱向到底，一環(huán)不漏；做到橫向到邊，人人有責。項目經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一責任人�，F(xiàn)場設(shè)備的安全管理負責安全生產(chǎn)日常管理工作；安全管理人員有權(quán)按有關(guān)規(guī)定發(fā)布指令，并采取保護性措施防止事故發(fā)生。
4)我方必須接受甲方對安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，服從現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督檢查。參加施工的人員，必須接受安全技術(shù)教育，熟知和遵守本工種的各項安全技術(shù)操作規(guī)程。對于從事電氣、焊接等特殊工種的人員，需在獲得《安全操作合格證》后，方準持證上崗。施工現(xiàn)場如出現(xiàn)特種作業(yè)無證操作現(xiàn)象時，項目經(jīng)理承擔管理責任。
5)對于易燃易爆的材料除應(yīng)專門妥善保管之外，還應(yīng)配備有足夠的消防設(shè)施，所有施工人員都應(yīng)熟悉消防設(shè)備的性能和使用方法；我方不得將任何種類的爆炸物給予、易貨或以其他方式轉(zhuǎn)讓給任何其他人，或允許上述同樣行為。
6)操作人員上崗，必須按規(guī)定穿戴防護用品。施工負責人和安全檢查員應(yīng)隨時檢查勞動防護用品的穿戴情況，不按規(guī)定穿戴防護用品的人員不得上崗。
7)施工機具(設(shè)備)正常使用期間內(nèi)，應(yīng)按規(guī)定做好定期檢查和維修保養(yǎng)工作，保證其處于完好狀態(tài)。每一臺施工機具(設(shè)備)應(yīng)有完整的驗收、日常檢查、交接班和維修保養(yǎng)臺帳資料。
8)施工中采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料時必須制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施，施工現(xiàn)場必須具有相關(guān)的安全標志牌和警戒線。
9)我方必須按照本工程項目特點，對下列分部分項工程編制專項施工方案，經(jīng)施工單位技術(shù)負責人、甲方相關(guān)人員簽字去人后后實施，：（一）強弱電接線工作；（二）現(xiàn)場成品保護工作工作；（三）通電測試及調(diào)試工作。
10)我方必須按照本工程項目特點，組織制定本工程實施中的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預案；如果發(fā)生安全事故，應(yīng)按照《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》以及其它有關(guān)規(guī)定，及時上報有關(guān)部門，并堅持“三不放過”的原則，嚴肅處理相關(guān)責任人。
11)我方會派專人整理安全資料，負責管理安全資料，并隨時接受甲方的檢查，按甲方要求整改。
發(fā)生安全事故，應(yīng)主動向上級報告。事故的調(diào)查處理，本著“三不放過”的原則，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，寫出事故的調(diào)查報告，找出原因，總結(jié)教育，制定切實的防范措施。
l 項目經(jīng)理部、安質(zhì)環(huán)保部門按時填報工程安全事故統(tǒng)計表，上報監(jiān)理單位和業(yè)主。
l 安全事故發(fā)生后，事故部門或工點應(yīng)立即采取有效措施，搶救人員，防止事故擴大，并保護好事故現(xiàn)場。
l 安全事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位必須立即用電話或電傳、電報，報告上級部門。
l 安全事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位必須在三天之內(nèi)向業(yè)主提交書面報告，并逐級上報。報告內(nèi)容如下：
¨ 發(fā)生的時間、地點、工程項目；
¨ 發(fā)生的簡要經(jīng)過、損失情況；
¨ 發(fā)生原因的初步分析；
¨ 采取的應(yīng)急措施及事故控制情況；
¨ 處理方案和糾正措施；
¨ 預防措施。
l 安全事故逐級上報制度
¨ 按照國家相應(yīng)規(guī)范進行逐級匯報。
按照國家安全生產(chǎn)法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，參加本標段工程施工的各級管理人員和生產(chǎn)工人，逐級建立和完善安全生產(chǎn)責任制。做到安全生產(chǎn)“事事有其主，人人有其責”，實現(xiàn)“縱向到底，橫向到邊”。安全管理組織機構(gòu)的職責見本節(jié)安全管理組織機構(gòu)圖。
1)安全技術(shù)交底制度
項目經(jīng)理部在編制施工組織設(shè)計和下達施工計劃時，要針對性的編制安全技術(shù)措施，并在開工或施工前由技術(shù)和安全管理專職人員向有關(guān)人員進行安全、技術(shù)交底，無安全措施和未進行安全技術(shù)交底不得進行作業(yè)。
2)安全生產(chǎn)檢查制
堅持日常（自檢、巡檢）、定期、不定期和專項（隱蔽過程、重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)）檢查，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，堵塞事故漏洞，預防安全事故。
3)作業(yè)標準化
為保證施工人員人身安全及現(xiàn)場設(shè)備安全，我們?yōu)槊恳粋�關(guān)鍵的現(xiàn)場施工工序制訂了安全標準及注意事項，現(xiàn)場施工時，嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)。
1）文明施工的目標
塑造企業(yè)文明施工典范，維護建設(shè)方的企業(yè)形象，建文明工地、創(chuàng)文明工程。
2）文明施工保證體系
如果中標，我公司將與建設(shè)方簽訂《文明施工責任協(xié)議書》。項目經(jīng)理直接負責落實文明施工目標責任制，制定文明施工保證措施，從宣傳、教育、監(jiān)督、檢查、管理幾個方面入手，全面開展“安全、標準、文明”工地建設(shè)。
11.5文明施工制度
（1）按建設(shè)部《建設(shè)工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定》的要求，進行施工現(xiàn)場管理工作，做到施工現(xiàn)場整潔有序。
（2）充分尊重建設(shè)、設(shè)計和監(jiān)理單位的意見，認真貫徹執(zhí)行業(yè)主關(guān)于本工程管理意圖，共同協(xié)作，保證工程的順利進行。
（3）施工開始前，由項目經(jīng)理部組織經(jīng)理部各部門的負責人，對承擔本標段前期施工的有關(guān)單位及前期工程情況進行走訪和調(diào)查，了解前期施工單位對成品及半成品保護的意見、要求和前期工程的具體情況。確定本標段工程施工的成品和半成品保護的重點。采取有效措施做好成品保護工作。
（4）在施工開始前，我方力爭通過多方面的配合，保證工程的施工安全、施工質(zhì)量和施工進度。把工程施工對甲方日常工作、現(xiàn)場設(shè)備的影響減少到最低程度。
（5）嚴格按照編制成品保護方案進行施工，認真做好成品保護工作，使我方施工對前期工程成品的影響降到最低程度。
（6）要隨時配合甲方相關(guān)人員對工程質(zhì)量進行檢查，始終堅持甲方相關(guān)人員對任何過程和部件的檢查都是合理的，工程技術(shù)人員要予以積極配合，并虛心接受監(jiān)理工程師的指導。
（7）在業(yè)主的統(tǒng)一領(lǐng)導下，與同期施工單位和前期施工單位建立密切的協(xié)作關(guān)系，互相配合、互相支持。
（8）進場施工人員統(tǒng)一著裝，戴安全帽，持證上崗，項目管理人員佩戴職務(wù)標志。
（9）開展文明競賽活動，提倡文明用語；充分發(fā)揮愛國衛(wèi)生運動的作用，廣泛進行環(huán)境衛(wèi)生知識宣傳，提高全體職工環(huán)境衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。定期進行衛(wèi)生大掃除，保持良好的生活環(huán)境。
（10）施工料具、設(shè)備分類堆放整齊，作業(yè)場地清潔整齊，井然有序，作業(yè)完畢要對現(xiàn)場進行清理；各種辦公資料記錄齊全，裝訂整齊，文整良好。
（11）密切與監(jiān)理、接管單位的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到互諒互讓，以禮相待，舉止文明。
（12）與施工相鄰單位、居民及當?shù)厝嗣裾愫藐P(guān)系，尊重當?shù)仫L俗，愛護周圍群眾的財產(chǎn)，充分體現(xiàn)我公司勤勞樸實、與人為善的優(yōu)良傳統(tǒng)。
1)施工現(xiàn)場專人看護，所有進場產(chǎn)品除施工及倉庫位置更換外，不得隨意挪動。
2)加強對施工現(xiàn)場務(wù)工人員的管理。施工現(xiàn)場使用的務(wù)工人員必須手續(xù)齊全，建立務(wù)工人員檔案，非施工人員不得進住現(xiàn)場，特殊情況要經(jīng)甲方及本項目經(jīng)理批準。
3)施工現(xiàn)場建立預警制度，對于有可能發(fā)生的事件要定期進行分析，化解矛盾。事件發(fā)生時，必須報各上級主管部門，并做好工作，以防事態(tài)擴大。
4)做好成品保衛(wèi)工作，制定具體措施，嚴防被盜、破壞和治安災(zāi)害事故的發(fā)生。
5)施工現(xiàn)場要有明顯的防火宣傳標志。
6）施工現(xiàn)場必須配備消防器材，做到布局合理。要害部位應(yīng)配備不少于4具的滅火器，要有明顯的防火標志，并經(jīng)常檢查、維護、保養(yǎng)，保證滅火器材靈敏有效。
7）電焊工、氣焊工從事電氣設(shè)備安裝和電、氣焊切割作業(yè)用火前，要對易燃、可燃物清除，采取隔離等措施，配備著火人員和滅火器具，作業(yè)后必須確認無火源隱患后方可離去。
8）施工現(xiàn)場使用的電氣設(shè)備必須符合防火要求。臨時用電必須安裝過載保護裝置，電閘箱內(nèi)不準使用易燃、可燃材料。嚴禁超負荷使用電氣設(shè)備。施工現(xiàn)場存放易燃、可燃材料的庫房、油漆及防水作業(yè)場所不得使用明露高熱強光源燈具。
9）現(xiàn)場如有易燃易爆物品，且不能移動到安全的地方，必須有嚴格的防火措施，指定防火負責人，配備滅火器材，確保施工安全。
10）施工材料的存放、使用應(yīng)符合防火要求。庫房應(yīng)采用非燃材料支搭，易燃易爆物品應(yīng)專庫儲存，分類單獨存放，保持通風，用電符合防火規(guī)定。不準在產(chǎn)品及設(shè)備庫房內(nèi)調(diào)配油漆、烯料。
11）施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。不在建設(shè)工程內(nèi)設(shè)置宿舍。
12）施工現(xiàn)場不得使用電熱器具。嚴禁工程中明火保溫施工及宿舍內(nèi)明火取暖。
13）生活區(qū)，要有消防安全通道。
14）生活區(qū)的用電要符合防火規(guī)定。不得使用明火。
1）施工現(xiàn)場衛(wèi)生工作應(yīng)由專人負責，明確責任。
2）保持現(xiàn)場整潔衛(wèi)生，垃圾應(yīng)存放在密閉式容器，及時清運。
3）施工垃圾獨立儲運。
4）生嚴禁隨地大小便。
5）施工現(xiàn)場應(yīng)保證供應(yīng)衛(wèi)生飲水，有固定的盛水容器和有專人管理，并定期清洗消毒。
6）施工現(xiàn)場應(yīng)制定衛(wèi)生急救措施，配備保健藥箱、一般常用藥品及急救器材。為有毒有害作業(yè)人員配備有效的防護用品。
7）施工現(xiàn)場發(fā)生法定傳染病和食物中毒、急性職業(yè)中毒時立即向上級主管部門及有關(guān)部門報告，同時要積極配合衛(wèi)生防疫部門進行調(diào)查處理。
8）現(xiàn)場工人患有法定傳染病或是病源攜帶者，應(yīng)予以及時必要的隔離治療，直至衛(wèi)生防疫部門證明不具有傳染性時方可恢復工作。
9）對從事有毒有害作業(yè)人員應(yīng)按照《職業(yè)病防治法》的規(guī)定做職業(yè)健康檢查。
10）施工現(xiàn)場應(yīng)制定暑期防暑降溫措施。
11）施工現(xiàn)場嚴禁焚燒建筑垃圾、生活垃圾、廢料、及釋放有毒、有害、有異味氣體的物質(zhì)。
12）現(xiàn)場不得存放油料。
13）施工現(xiàn)場不準設(shè)置食堂。
14）根據(jù)施工現(xiàn)場實際情況制定降噪措施。施工現(xiàn)場的切割機、焊機、手磨機等強噪聲設(shè)備應(yīng)隔離施工，以減少噪聲污染。
15）不準進行夜間施工作業(yè)的。
16）對人為的施工噪聲應(yīng)有管理制度和降噪措施，進行嚴格控制。承擔夜間材料運輸?shù)能囕v，進入施工現(xiàn)場嚴禁鳴笛，裝卸材料應(yīng)做到輕拿輕放，最大限度地減少噪聲。
17）如遇特殊情況需將設(shè)備或屏體等物品放置在露天環(huán)境，應(yīng)采取覆蓋、固化，做到不泥濘、不揚塵。施工現(xiàn)場的材料存放區(qū)、選擇存放區(qū)場地必須平整。
18）施工現(xiàn)場應(yīng)有專人負責環(huán)保工作，配備相應(yīng)的灑水設(shè)備，及時灑水，減少揚塵污染。
19）室內(nèi)場地的施工垃圾清運必須采用封閉式專用垃圾道或封閉式容器吊運，嚴禁凌空拋撒。施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)密閉式垃圾站，施工垃圾、生活垃圾分類存放。施工垃圾清運時應(yīng)提前適量灑水，并按規(guī)定及時清運消納。
20）所有容易受潮不防水的設(shè)備都不得在下雨天拿出去施工，雨天施工應(yīng)避免使用以上配件。
21）所有容易受潮不防水的設(shè)備存儲均必須放在室內(nèi)，并做好防潮的準備工作。
22）工前應(yīng)對線纜進行詳細檢查：規(guī)格、型號、截面、電壓等級均須符合設(shè)計要求。
23）電纜敷設(shè)前進行絕緣遙測或耐壓實驗。
24）搬運：電纜短距離搬運、滾動時，按電纜纏繞方向滾動，切不可反纏繞方向滾動，以免電纜松弛。
12、時間進度及施工人員安排
我公司根據(jù)招標人的于合同簽訂后總工期30天的要求，將按照建設(shè)單位要求的時間對每個點位進行單獨編制施工時間計劃。
工程所需施工人員計劃
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序號 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
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用工工種 |
管理人員 |
焊工 |
電工 |
屏體裝人員 |
技術(shù)支持員 |
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人數(shù) |
1 |
2 |
2 |
4 |
1 |
本項目將按照建設(shè)單位要求的時間對每個點位進行單獨編制人員安排計劃。
按合同要求和報價表明細使用資金,�？茖Ｓ�。
按合同要求和招標方溝通，使用招標方的水，電，自備必要輔助工具。
本項目無大型機械進場使用。。
對屏體鋼結(jié)構(gòu)預埋位置進行拉力評估測試，滿足設(shè)計要求后方能進行施工，否則進行結(jié)構(gòu)加固處理或鋼結(jié)構(gòu)固定方案更改。
13、培訓方案
貨物交貨并初步驗收后3天內(nèi)，我公司免費為用戶培訓LED全彩顯示屏設(shè)備技術(shù)人員和使用維護人員，經(jīng)培訓的人員能熟練操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障。
培訓分為現(xiàn)場培訓和基礎(chǔ)培訓兩個階段。
若甲方人員變動，我方承諾給予同等規(guī)格的免費培訓。
能夠培訓2-3技術(shù)人員熟練操作系統(tǒng)，并能處理基本故障，保證產(chǎn)品系統(tǒng)安全、正常運行。
1）貨物的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)工作原理、貨物接口，以及現(xiàn)場安裝、調(diào)試、操作、維護、保養(yǎng)、維修等
2）貨物的包裝、運輸、裝卸等
3）備品備件、測試儀器/儀表、工器具、零部件、材料的介紹，測試儀器/儀表、工器具實際操作等；
4）設(shè)備的試驗標準和檢驗項目
5）一般故障及突發(fā)事件的處理
7）遇故障無法自行處理的應(yīng)急措施
8）系統(tǒng)日常維護、保養(yǎng)、管理、使用
9）培訓使用的設(shè)施、培訓教材、資料
包括：高坪區(qū)公益LED顯示屏項目所有設(shè)備；
1）設(shè)備及系統(tǒng)說明書、原理圖
2）系統(tǒng)連線圖
3）操作維護說明書
4）產(chǎn)品說明書
5）非本廠生產(chǎn)的設(shè)備原廠說明書
我方為貴方免費培訓技術(shù)人員。免費培訓工作范圍如下:
為每位培訓人員提供《操作手冊》1冊；
本著對用戶負責的態(tài)度，從保證LED顯示屏項目所有設(shè)備可靠、高質(zhì)量工作的角度出發(fā)，我方在培訓人員正式上崗前對貴方培訓人員進行考核，考試合格者憑九洲培訓合格證書方可上崗操作。如果考核不合格者擅自上崗工作，我方不承擔由于甲方工作人員誤操作而造成的一切損失。
考核不合格者須延長培訓期直至考試合格，取得上崗證。
免費培訓期為三天左右。大致安排如下：
課時：3課時/天*3天=9課時
目標：全面培LED顯示屏項目設(shè)備硬件理論知識，滿足LED顯示屏項目設(shè)備系統(tǒng)的日常維護及維修需要。
內(nèi)容：
原理：掌握LED顯示屏項目設(shè)備的驅(qū)動方式，工作方式。了解產(chǎn)品系統(tǒng)構(gòu)成、工作原理及其作用。
結(jié)構(gòu)配置及連接：熟悉LED顯示屏備基本組成部分，了解控產(chǎn)品組成相關(guān)注意事項。
注：培訓期間，將針對每部分的培訓內(nèi)容及要求，予以考核�？己私Y(jié)果將作為本次培訓的單科成績記入培訓證書。
14、維保服務(wù)方案
（1） 根據(jù)LED顯示屏項目的具體情況，按照國內(nèi)目前最先進的LED屏設(shè)計理念和施工經(jīng)驗，我司會與建設(shè)單位相關(guān)部門密切合作，進行設(shè)計交底，充分考慮用戶在產(chǎn)品功能、質(zhì)量方面的要求，擬定具體設(shè)計方案、產(chǎn)品替換方案，全面有效地結(jié)合現(xiàn)場和招標方的具體要求，做到設(shè)計先進、施工方案完善、培訓計劃完整。
（2）協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使顯示屏裝置設(shè)備能夠最大限度的滿足用戶需要，使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。
在產(chǎn)品生產(chǎn)期間，配合客戶派員來的監(jiān)督人員、監(jiān)理人員了解產(chǎn)品生產(chǎn)情況，檢查產(chǎn)品質(zhì)量，檢查生產(chǎn)工藝流程等
負責產(chǎn)品現(xiàn)場安裝指導及培訓等措施：
1）參加設(shè)備現(xiàn)場開箱驗貨交接。
2）負責合同設(shè)備安裝的現(xiàn)場及工廠培訓、安裝督導、調(diào)試督導等。
3）對招標人人員進行現(xiàn)場及工廠的培訓。
4）參加設(shè)備試送電。
5）如果招標人反映的是有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，投標人應(yīng)嚴格履行其質(zhì)量保證承諾，迅速對問題進行處理。
6）我司將根據(jù)設(shè)備安裝和調(diào)試的難易程度，提出設(shè)備安裝和設(shè)備調(diào)試督導計劃，經(jīng)集成服務(wù)商審核后，報招標人確認批準，保證設(shè)備安裝和調(diào)試能順利完成。
7）本合同項下設(shè)備受電時，我司的技術(shù)和督導、調(diào)試人員到現(xiàn)場了解運行情況。在產(chǎn)品投入使用后，我司派專人跟蹤服務(wù)，密切注視產(chǎn)品的運行情況。
8）在設(shè)備安裝、調(diào)試過程中集成服務(wù)商按工程進度通知、安排投標人技術(shù)人員進行現(xiàn)場督導。
投標人對客戶不但在質(zhì)保期提供完備的售后服務(wù)，此外，在質(zhì)量保證期后，投標人還提供終生維護服務(wù)，客戶享有與質(zhì)保期內(nèi)同樣方便、快捷的服務(wù)。以下為具體的售后服務(wù)內(nèi)容。
堅持預防為主，質(zhì)保期內(nèi)，檢查電氣設(shè)備和裝置并進行記錄。
提供24小時維護熱線，相關(guān)事項及承諾如下：
從終驗證書簽發(fā)之日起開始計算，本項目所供產(chǎn)品及安裝服務(wù)提供5年質(zhì)保，保修期內(nèi)涉及到的費用（包括但不限于維護費和材料費）由我方自行解決，且設(shè)備終身維護。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我司對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何貨物質(zhì)量問題負責，我方將按如下時間相應(yīng)：
1）對買方提出一般技術(shù)問題，我司在2小時內(nèi)予以響應(yīng)。
2）試運行或試運營過程中出現(xiàn)的設(shè)備問題，我司在2小時內(nèi)予以響應(yīng)。
3）若遇重大突發(fā)事件投標人必須派人員到事故現(xiàn)場進行緊急服務(wù)，符合招標人要求的人員到達事故現(xiàn)場的時間不超過12小時，上述時間的計時從投標人收到服務(wù)電話通知開始直至到達事故現(xiàn)場。
1）凡在質(zhì)保期內(nèi)非人為原因損壞、失效或已達報廢標準而作了更換處理的零部件，應(yīng)自更換之日起繼續(xù)有兩年的質(zhì)保期，并在最終驗收中，按相關(guān)規(guī)定處理。
2）質(zhì)量保證期內(nèi)，由于設(shè)備因素造成的損壞，均由投標人免費維修、更換，由于人為（非供貨商人員）和自然災(zāi)害造成的損壞，供貨商負責維修更換，僅收取成本費用。
3、定期巡檢承諾
我司將負責完成所有設(shè)備相互間的兼容性測試與系統(tǒng)調(diào)試。每年一次對設(shè)備進行整體測試，并提交報告（也可應(yīng)客戶要求進行測試）。定期進行設(shè)備保養(yǎng)，檢查電氣設(shè)備和裝置，并進行記錄。凡是重大活動，可應(yīng)客戶要求，派專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場進行保駕服務(wù)。
4、培訓及系統(tǒng)深化設(shè)計承諾
1）我司負責向買方提供系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備安裝、測試和維護所需技術(shù)手冊和知識轉(zhuǎn)移；
2）我司負責向買方提供交貨后的所有內(nèi)容培訓。具體課程和培訓時間由雙方商定；
3）與買方就相關(guān)系統(tǒng)深化設(shè)計方案進行論證優(yōu)化，做出必要的設(shè)計調(diào)整。同時在項目實施過程當中實施進度的協(xié)調(diào)均要買方的本包項目負責人簽字確定；
5、備品備件承諾
投標人將配置該項目所需的備品備件和專用工具及儀器儀表等，以備不時之需。
我為本合同供貨的設(shè)備提供完整的維修服務(wù)，維修服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：
1）所有經(jīng)服務(wù)通知而要處理的故障，我司根據(jù)服務(wù)響應(yīng)標準盡快處理，使系統(tǒng)恢復到正常的運行狀態(tài)。
2）在質(zhì)保期間，我司必將準備足夠的備品備件及材料，以作為維修及更換的需要，使系統(tǒng)在各種維修期間的停頓時間盡量縮短。
3）我司將供足夠的合格技術(shù)人員處理任何故障。修復任何故障必須連續(xù)進行，直至系統(tǒng)恢復正常為止。具體人員見技術(shù)支持部分。
4）我司隨時出席由招標人或其代表主持的維護服務(wù)會議，討論和檢查由我司提供的維護報告，此報告我司在會議前7天提交給買方或其代表，此會議的討論事項還包括以下各項：
安全及品質(zhì)事項
與維護有關(guān)的困難
系統(tǒng)/設(shè)備的表現(xiàn)（包括可用性及可靠性）
曾經(jīng)出現(xiàn)的故障性質(zhì)及修復過程
響應(yīng)時間及修復時間
維護人員安排
其它
5）我司在每次售后服務(wù)工作后，提交一式兩份的服務(wù)報告給買方作記錄。服務(wù)報告內(nèi)容應(yīng)包括通知的時間、原因、所做的維護工作、維護過程及設(shè)備恢復正常的時間，以及負責維護工作人員的姓名等。
6）我司多數(shù)維修工作在非行車時間內(nèi)進行。如有特別需要在日間進行的工作，必須經(jīng)買方或運營部門事前允許和安排。
7）我司在每次工作后，負責清理現(xiàn)場的物料、垃圾及剩余物資等，使工作地點保持整潔，符合買方的要求。
8）我司將確保其維護人員具備專業(yè)資質(zhì)，并遵守招標人制定的運營安全作業(yè)程序和管理規(guī)定。
9）我司將負責提供作業(yè)工具及安全設(shè)備。
我公司在質(zhì)量保證期過后提供終生服務(wù)，客戶享有與質(zhì)保期內(nèi)同樣方便、快捷的服務(wù)。
1）質(zhì)量保證期后，在設(shè)計使用年限內(nèi)，凡因產(chǎn)品設(shè)計、制造、零部件、材料等原因造成的設(shè)備質(zhì)量問題處理的一切費用由投標人負責。
2）產(chǎn)品質(zhì)量保證期滿后，投標人負責產(chǎn)品質(zhì)量和故障問題的處理，按照成本費用收取更換的零部件費用。
公司24小時提供服務(wù)，特別是緊急服務(wù)，根據(jù)響應(yīng)級別，保證在響應(yīng)時間內(nèi)有專業(yè)人員到場維護。
故障級別表
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標 識 |
Level1 |
Level2 |
Level3 |
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定 義 |
特 級 |
一 級 |
普 通 |
|
描述 |
是指嚴重故障，將嚴重影響客戶的業(yè)務(wù)運行或者嚴重影響了客戶的形象。 |
是指有比較嚴重影響的故障，一般地影響到客戶的形象。。 |
是指一般的故障或疑問，對客戶系統(tǒng)正常運行沒有明顯影響，也包括了基本的使用問題和疑問。 |
|
服務(wù)人員 |
售后服務(wù)隊伍組長 |
售后服務(wù)隊伍成員 |
售后服務(wù)隊伍成員 |
根據(jù)我司故障處理流程，我方在接到買方合同貨物故障的通知后，12小時到達現(xiàn)場，2小時內(nèi)向買方提交維修計劃，并使之達到技術(shù)規(guī)格書的有關(guān)要求。故障解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產(chǎn)品返廠維修并查找故障原因。
故障處理流程圖
由專人接收并記錄相關(guān)市場及客戶維修信息，并根據(jù)客戶需求進行任務(wù)的分配。具體分為：遠程技術(shù)支持，現(xiàn)場維修和預防性維護。
（1）遠程技術(shù)支持
①遠程技術(shù)支持由專人了解客戶信息的詳細情況，并在第一時間反饋到售后服務(wù)中心。
②售后服務(wù)中心在接到指令后2小時內(nèi)，即安排技術(shù)、品質(zhì)人員聯(lián)系客戶進行更為專業(yè)和細致的關(guān)于問題的問詢，以期更準確的判斷造成問題的原因。同時詳細記錄。
③對問題進行詳細分析，并盡可能的模擬現(xiàn)場的環(huán)境條件進行試驗，得出問題的解決方案。
④在4小時內(nèi)，技術(shù)人員通過電話、郵件、在線聊天工具（QQ、MSN）、遠程控制等方式對客戶進行指導，逐步排查問題點，直至全部問題的徹底解決。同時將處理內(nèi)容記錄在《客戶信息反饋單》。
⑤相關(guān)專人聯(lián)系客戶跟蹤問題的最終的處理結(jié)果，并備案。
（2）現(xiàn)場維修
①現(xiàn)場維修由專人將客戶的詳細信息反饋至售后服務(wù)中心。
②售后服務(wù)中心在接到專人反饋后，即安排技術(shù)、品質(zhì)人員聯(lián)系客戶進行更為專業(yè)和細致的關(guān)于問題的問詢，以期更準確的判斷造成問題的原因，同時詳細記錄。
③公司派遣技術(shù)人員準備好所需工具、材料及設(shè)備在12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，及時排除出現(xiàn)的問題，并在完成相關(guān)維修后，將相關(guān)維修內(nèi)容錄入《維修服務(wù)單》，客戶現(xiàn)場給予簽名確認。
④技術(shù)人員在返回公司后，將處理內(nèi)容記錄備案。
⑤專人并將最終的處理結(jié)果以備案。
（3）預防性維護
公司將每季度進行一次預防性維護檢查，保證設(shè)備正常運行。
其它服務(wù)需求
在合同制定并生效后，于安裝、測試、驗收、日常運營、維護過程中，出現(xiàn)可能糾紛的協(xié)商方式，對糾紛事宜的解決所采取的工作流程進行描述。
在合同制定并生效后，投標人嚴格按照合同履行義務(wù)，對在安裝、測試、驗收、日常運營、維護過程中可能出現(xiàn)的糾紛，可通過書面客訴，投標人會根據(jù)調(diào)查，判定責任歸屬，并出具書面回復
